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强化服务理念 创建和谐金融
发布时间:2009-12-19 16:00:36 点击数:2153
苏州鼎盛担保投资有限公司成立于2005年4月,注册资本从成立之初的5000万元,几经增资扩股目前已达15000万元。公司的股东结构,也由原先的自然人转变成为政府和民营企业相结合的方式,其中政府占比30%,江苏永鼎集团占比70%。
至2007年底,我公司共做担保业务1132笔,涉及担保业务的企业超过740家,累计发生担保业务210871万,较06年底的78438万增加132433万,是06年的2.69倍。截至到07年底,我公司对外担保余额为79836万元,较06年底的50390万增加了29446万。快速成长的担保业务,为中小企业畅通的融资渠道建设贡献了我们的一份微薄力量,也为公司获取了较好的经济效益。鼎盛已和谐地融入到吴江经济建设中去。
一、业务发展:量大面广、优质高效
截止到2007年度,与该公司建立业务关系的企业共有745家,遍布吴江全辖、涉及各个行业,扎根基层,服务企业。截止到2007年底,公司的对外担保额为8亿,较2006年新增担保额3亿,是吴江担保业中业务成长最快的公司之一,为中小企业融资畅通作出了巨大贡献。同时,也为吴江经济的发展注入了较强劲的动力。
业务发展过程中,我们强调服务第一、速度第一、质量第一的经营思路。“从接待到担保审批完成仅需 5个工作日”是公司对外的承诺和工作实践,“急客户所急”,为缩短融资时间,提高融资效率作出了自己的努力。“服务佳、速度快”的工作作风很快赢得了客户的选择,业务量随之有了快速增长。
“安全”是每家担保公司的头等大事。业务发展迅速,但营运安全丝毫不能放松。鼎盛担保公司成立以来,以扎实的工作作风,服务于中小企业的担保业务,两年来以零坏帐率获得了各合作银行及企业的好评,为创建吴江和谐的经济环境作出了应有的贡献。
二、业务管理:稳步扎实、灵活定位
2006年底,公司的担保余额已达50390万。从业务量来看,已走在了吴江担保业的前列。但由于去年我公司的合作银行仅仅局限于中行、农行、建行和农商行四家,所以客户的分布相对比较集中。而且,去年为了迅速占领市场,扩大影响,客户的选择上,还是有些粗。2007年初,公司的规模进行了扩大,将注册资本增加到了1.5亿元,我公司的对外担保能力有了很大的提高;但为了充分贯彻年初制定的“业务发展做实、做精、做强”的战略目标,我公司在业务方面进行了较大的调整。
首先,扩大合作面。
06年底,公司的合作银行为中行、农行、建行和农商行四家,客户的分布相对比较集中。07年以来,通过种种渠道进行多方位的营销,我们成功与工行、交行、招商银行及中信银行签订了合作协议。至此,我公司的合作银行增加到了8家。合作银行的增多,为我公司优质客户的选择提供了更为广阔的范围,也为我公司实现“业务发展做实、做精、做强”的战略目标打下良好的基础。
其次,谨慎接单,规范操作。
“业务发展求稳、求精”并不是减速发展,而是更要加强与银行的合作,取得银行的支持,在客户中选择优质客户。在接单时,我们更看重客户贷款的第一还款来源,即客户自身的实力及经营状况;同时认真考察反担保条件。在业务操作时,真正将“面签”(相关文件当面签字)落到实处。
第三,落实到位的反担保。
为了防止在业务操作中,对反担保人的调查会流于形式,今年以来,我们多次开会商讨业务中的风险环节,使全体员工从思想上加强了对“反担保”的重视程度。我们要求,以“抵押”的反担保,必须要落实抵押手续;以“保证”的反担保,必须对反担保人进行实地考察,充分了解其全面状况。
第四,灵活定位:主动退出了一批实力较差、反担保条件一般的客户。
担保业务是一个风险程度较高的行业,在业务发展“歌舞生平”时,我们更要时刻防范风险的发生。由于风险发生的主动权在客户手中,所以对我们而言,除了要预防风险的发生,更重要的是面对已发生的风险如何快速、有效地处置,以确保公司的利益。平时,我们就利用开会的时候经常性地对此类问题进行探讨,针对不同的情况设计了不同的预案。由于平时的积累,使我公司在真正面对风险发生时能做到沉着、灵活。
另外,公司还针对不同的企业情况进行清理整顿,对实力差、风险高的客户进行了清退。尽管在清退这批客户时,我们受到了合作银行等方方面面的压力,但还是在和合作银行充分沟通的基础上作出了“退出”的选择。
三、队伍建设:制度保障,学习进步
担保业是整个信贷环节中风险最高的业务。俗话说得好“艺高人胆大”,公司要求员工既要全力拓展业务,又要充分分析风险的存在,巧妙地规避风险、防范风险。要达到这一目的,队伍建设是关键,因此公司在业务发展的同时,一直将公司队伍建设放在很重要的位置。主要有以下几个方面:
首先,健全和落实各项规章制度。
2007年,公司在原来的基础上,修正了公司的考勤制度、业务操作规范、工作纪律、操作流程等内部管理制度。并在每次会议上组织员工进行专项学习,使在公司内部形成一种遵章守纪的风气。由于这块工作落实到位,各合作银行及客户对我公司员工的评价也是:规范、标准,给人一种放心的感觉。
其次,加强学习,以获得可持续发展的动力。
在实务中,经常要从法律角度对担保业务的每个环节进行判断和分析。操作的合法性,将直接影响到业务整体的合法性。如,担保主体资格的合法性、当面签字的重要性、合同文本的完整性……等等。这方面的学习,主要采用集中学习和自学相结合的方式。在每次会议时,公司都会组织员工进行专门的集中学习,平时,则鼓励员工们进行业余时间的自学。
另外,我公司充分利用各种条线和社会关系,积极参加各类相关知识培训。今年以来,我公司参加的、影响力较大的培训有:在北京举办的“中小企业信用担保业务培训”,由中国建设部建筑文化中心在苏州举办的“关于《物权法》实施与房地产权属登记、抵押担保和协助执行”研讨会,中国银行举办的“企业财务分析培训”,南京担保协会举办的“物权法培训”,等等。通过培训,使员工们进一步提高了对操作实务、风险控制、内部管理等的认识,开拓了经营思路,明确了发展方向,为公司健康稳定发展奠定了良好的技术基础。
鼎盛担保公司成立才3年,虽然通过政策的扶持、各级政府部门的关心和支持、朋友的帮助、自身的努力,取得了一定的经济效益和社会效益;但是对照解决中小企业融资难的目标要求、对照担保业内兄弟公司的先进公司治理机制、对照各级政府及社会各界的殷切希望,还有很大的距离。公司将以此为契机、以此为动力,进一步强化服务理念,落实科学发展。既要满足广大中小企业的融资担保需求,促进经济发展;又要严控风险,安全营运,为“和谐金融”作贡献。