从实践中改进服务
发布时间：2012-9-4 9:25:36 点击数：1953
根据吴劳社[2008]20号关于印发《吴江市小额担保贷款实施细则》的通知，吴江市恒泰担保投资有限公司自2008年初接受此项工作任务后，首先组织业务经理、风险主管认真学习文件内容，理解文件精神，掌握政策规定，做到统一受理、分片落实、双人调查、风险控制落实到人的操作流程，来实施、推进此项惠民工作，充分利用恒泰担保公司网点优势，近距离、短时间，用最快的速度为符合条件的创业者提供优质的融资担保服务。截止2012年7月末，累计为符合条件的400多户创业者提供4000多万元的担保。在被担保的创业者中，以第三产业约占70%，创业带动就业人数约1600多人，为缓解社会就业压力起到了积极作用。其次是在工作实践中，不断改进服务，业务经理在工作实践中发现服务对象为办理贷款担保往返公司多次，为提高工作效率，更好更快地服务客户，想客户所想，急客户所急，及时向公司领导提议，改进三方面工作：
一是在未被批准之前将公司内部操作流程中需要客户面签的合同文本等材料，在业务经理现场调查时，提前办理，这样可节约客户的一个往返。
二是改公司（吴江）统一受理为属地，就近受理。
三是调整反担保类型，原先确定职业稳定、收入稳定的机关事业单位工作人员反担保，改为除此之外，增加了个体工商户，企业管理人员及确有担保能力的其他人员，为创业者选择反担保提供了多种渠道。实践证明，随着反担保渠道的拓宽，在10年至11年间，创业者成倍增加。
再一点是难于解决的问题及时反映给政府相关部门，小额担保贷款从08年试行时的5户34万元，到11年达到顶峰。全年担保高达221户，2275万元。公司承受着巨大的工作压力，虽然客户经理经常加班加点，公司规定周六加班，但仍然出现积压现象，没有及时将政府的惠民政策落实到位，没有及时为创业者提供高效、优质的服务。为此，公司领导在相关会议上及书面形式向政府相关部门反映情况，要求再选一家或两家比较规范的专业担保公司参与小额担保贷款的担保业务。最终相关政府部门联合下文，增加苏州亨通、苏州鼎盛担保公司同时参与小额担保贷款的担保业务，并作了区域分工，使得小额担保贷款继续走上正轨。
（来源：吴江市恒泰担保投资有限公司）